İade ve İptal Koşulları

Kalite Güvencemiz

Deryadan olarak tüm siparişlerinizi özenle hazırlıyor, ürünlerimizi uygun ambalajlama yöntemleri kullanarak ve gerekli durumlarda soğuk zincir koşullarını koruyacak şekilde sizlere ulaştırmaya özen gösteriyoruz.

Bozulabilir gıda ürünlerinin niteliği gereği, yürürlükteki mevzuat kapsamında genel olarak cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Bununla birlikte;

  • Yanlış ürün gönderilmesi,
  • Teslimat sırasında oluşan hasar,
  • Eksik gramaj,
  • Şirketimizden kaynaklanan operasyonel hatalar

gibi durumlarda talebiniz titizlikle incelenir ve uygun görülmesi halinde ürün bedeli iade edilir veya ürün yeniden gönderilir.

Amacımız, sizlere güvenilir ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak; herhangi bir sorun yaşanması halinde ise sizi mağdur bırakmadan en kısa sürede çözüm üretmektir.

1. Genel Bilgiler

Deryadan tarafından satışa sunulan ürünler, bozulabilir nitelikte gıda ürünleri olup uygun sıcaklık ve hijyen koşullarında hazırlanarak sevk edilmektedir.

Bu nedenle iade ve para iadesi süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile bozulabilir gıdalara ilişkin düzenlemeler çerçevesinde yürütülmektedir.

2. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmemektedir:

  • Ürün ambalajının açılmış olması,
  • Vakumlu ambalajın bozulmuş olması,
  • Ürünün tüketilmiş veya kullanılmış olması,
  • Ürünün teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemesi,
  • Alıcının teslimatı zamanında kabul etmemesi nedeniyle ürünün bozulması,
  • Kargo şubesinde bekleyen ve alıcı tarafından süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler.

3. Değerlendirmeye Alınabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda talebiniz değerlendirmeye alınacaktır:

  • Yanlış ürün gönderilmesi,
  • Eksik gramajlı ürün gönderilmesi,
  • Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi,
  • Ürünün bozulmuş şekilde teslim edilmesi,
  • Hatalı paketleme veya etiketleme,
  • Şirketimizden kaynaklanan operasyonel veya lojistik hatalar.

Talebinizin hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için mümkünse ürünü ve ambalajını gösteren fotoğraf veya kısa bir video paylaşmanız rica olunur.

4. Başvuru Süreci

Ürünün teslimatı sırasında veya teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, ayıp veya yanlış ürün durumlarının mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi tavsiye edilir.

Başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@marinocunda.com

Telefon: [Telefon Numarası]

5. İnceleme ve Para İadesi

İletilen talep, gerekli bilgi ve görsellerin ulaşmasının ardından incelenir.

Talebin uygun bulunması halinde;

  • Ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir veya
  • Duruma göre ürün yeniden gönderilir.

Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi, ödeme kuruluşu veya bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Kargo Ücretleri

Şirketimizden kaynaklanan hata, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluşan hasar gibi durumlarda gerekli görülmesi halinde iade veya yeniden gönderim süreçlerine ilişkin kargo masrafları şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle teslim alınmayan veya uygun muhafaza edilmeyen ürünlerde oluşabilecek kargo ve diğer masraflar müşteriye aittir.

7. İletişim

İade ve para iadesi süreçleri hakkında her türlü soru, talep ve öneriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Şirket Ünvanı
MARINO CUNDA GIDA TURİZM İNŞAAT OTOMOTİV İTHALAT İHRACAT PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres:
GAZİ MUSTAFA KEMAL PAŞA MAH. ESKİ ALTINOVA CAD. NO:6
AYVALIK / BALIKESİR

E-posta:
info@marinocunda.com

Telefon:
0555 756 81 95